Ils sont animés d’un sentiment de colère mêlé de mépris. «Nou ti kapav perdi nou zanfan akoz enn klinik», martèlent les parents d’Angel. Cette fillette de 6 ans a été hospitalisée à l’ICU Burns Unit de l’hôpital de Candos pendant 40 jours après une mésaventure incroyable dans une clinique privée des hautes Plaines-Wilhems.
Sa mère a consigné une déposition à la police à cet effet. Elle est d’avis que l’état de santé de sa fille s’est détérioré en raison d’une grosse négligence du personnel soignant de la clinique en question. Son époux et elle comptent également alerter le Medical Council bientôt, en plus d’envisager de porter plainte au civil pour réclamer des dommages. Le papa de la petite, un policier, a envoyé plusieurs courriels à la Head of Patient Support de la clinique en question mais celle-ci refuserait d’admettre la faute.
Le quotidien de cette famille s’est transformé en véritable cauchemar depuis le 28 janvier. Ce jour-là, racontent les parents d’Angel, cette dernière s’est brûlée à l’estomac et sur d’autres parties de son corps après avoir renversé sur elle une casserole contenant du bouillon de bred sousou. Ses parents l’ont alors transportée d’urgence à une clinique privée. «Nou ti amenn li laba parski samem plas ki ti pli pre ek nou lakaz», précise Ashok, le père de la fillette. Il explique que sa fille a été prise en charge au service d’urgence de la clinique en question.
Un médecin présent aurait diagnostiqué qu’elle avait subi des brûlures au premier et au second degré. «Ti ousi ena trwa nurse dan emergency. Zot ti fer enn inzeksion ek li. Zot inn pass lakrem lor so bann ple ek met bandaz apre zot inn met sipozitwar ek li. Dokter-la inn donn nou preskripsion medikaman avan les nou al lakaz. Linn presize ki nou zanfan pa an danze parski so bann brilir siperfisiel. Li ti dir nou ki nou bizin pran randevou so landime ek spesialist. Li ti konsey nou pa donn bin nou zanfan pou pa lav bann lakrem ki ti pass lor li. Mo ti fer li konpran ki nou dan lasirans ek ki li kapav fer admet nou zanfan. Li dir nou se pa neseser. Nounn ekout li ek retourn lakaz trankil», se souvient Ashok.
De retour chez elle, Angel a passé la nuit dans la chambre climatisée de ses parents. «Mo misie ti travay aswar sa zour-la. Angel ti fer enn bon lanwit. Me monn gagn enn sok terib so landemin matin. So tapi lili ti tranpe net. Ti ena klos partou lor so lekor. Ena ki ti fini eklate ladan. Noun amenn nou zanfan Medi Clinic Floreal lerla. Laba dokter inn donn nou enn dokiman pou nou zanfan admet lopital Candos», souligne Veelam, la mère de la fillette. Sur place, la petite a été admise d’urgence à l’ICU Burns Unit. Elle a été hospitalisée pendant 40 jours, accompagnée de sa mère, et a subi trois interventions chirurgicales, dont une greffe de peau. Elle a été autorisée à rentrer à la maison le 9 mars.
Le 9 février, Ashok a envoyé un premier courriel à la Head of Patient Support de la clinique en question où il est revenu sur la mésaventure de sa fille au sein de cet établissement. «We have taken your feedback very seriously and we will initiate an investigation of your concerns following which you will hear from us», lui a répondu cette porte-parole de la clinique. N’ayant pas eu dee retour un mois plus tard, le policier a envoyé un deuxième courriel. «I wish to reassure you that an investigation has been triggered at our end and is still in progress», lui a fait comprendre la dame. Le 6 mars, la Head of Patient Support lui a envoyé un troisième courriel : «We regret that the services and care offered did not meet your expectations. Following our review, we wish to reassure you that appropriate care and treatment were given to the patient based on the clinical assessment of the doctors. If you would like to schedule a meeting with the doctor (NdlR: un spécialiste), please feel free to let us know».
Révolté par cette attitude, le couple a décidé de porter plainte à la police. «Kifer pa ti met nou zanfan en observasion sa zour-la ? Zame nou ti panse pou gagn enn servis parey dan sa klinik-la. Nou zanfan inn viv enn veritab martir pandan 40 zour. Inn bizin fer trwa loperasion sou anestezi. Mo leker ti pe fermal kan mo ti pe get bann nurse netway so bann ple toulezour. Lopital inn sov lavi nou zanfan», précise Veelam. Sollicitée, la Head of Patient Support de la clinique en question est restée injoignable.