Le médecin est le chef du département primé.
«Nous misons énormément sur les équipements dernier cri», explique le Dr Boodhoo, neurochirurgien.
Une équipe motivée et fière de la distinction qu’elle a reçue.
La qualité de leur travail et le service qu’ils dispensent ont été récompensés. Le personnel affecté au département de neurochirurgie à l’hôpital de Candos nous invite à découvrir son petit monde.
Un travail d’orfèvre. Une prise de risque calculée pour sauver des vies. L’équipe œuvre au millimètre près dans le cerveau ou la moelle épinière pour guérir les traumatismes crâniens ou autres lésions… Incursion dans le département de neurochirurgie de l’hôpital Victoria, à Candos, où les docteurs Beerdarshansingh Caussy, Hemraz Boodhoo et Ramesh Modun assistent les malades et accidentés de la vie, avec l’aide, d’un personnel «dévoué et professionnel», en les aidant à retrouver la santé.
Le département vient de recevoir le Public Service Excellence Award – il a remporté à la fois le grand prix et celui du Improvement & Innovation. Une récompense bien méritée pour des professionnels de la santé qui ont mis sur pied une façon de travailler qui place l’humain au cœur de toutes les préoccupations. Dans les coulisses de la section neurochirurgie, au deuxième étage de l’Accident & Emergency Building, dans l’enceinte de l’hôpital Victoria, le Dr Caussy lève le voile sur une profession souvent méconnue : «Notre but c’est de soigner tous les traumatismes liés au cerveau ou encore à la colonne vertébrale. Nous ne comptons à Maurice que cinq neurochirurgiens et nous travaillons dans des services qui sont très professionnels.»
Particulièrement pédagogue, il s’efforce de mettre des mots simples sur des pathologies et des interventions chirurgicales lourdes et parvient à dédramatiser, en partie du moins, des situations personnelles et familiales douloureuses. Aujourd’hui, c’est tout fier et heureux, qu’il évoque cet Award qu’a reçu son équipe. «Ces distinctions viennent nous booster et nous encourager à nous donner encore plus dans cette profession que nous avons choisie et qui est avant tout un moyen de sauver des vies», souligne le Dr Caussy.
Malgré la rigueur et le sang-froid qu’impose sa profession – face à ses patients ou pendant les opérations –, ce médecin, qui compte plusieurs années d’expérience, fait preuve de beaucoup d’empathie envers ses malades en mettant beaucoup d’humanité dans les rapports qu’il est amené à avoir avec eux. Car c’est bien là le point fort de son département. «Nous pensons d’abord à mettre les patients à l’aise», précise le neurochirurgien.
Dans ce service, les malades semblent au cœur de toutes les attentions. «Nous ne cherchons pas seulement à les soulager. Nous nous inquiétons aussi de leur bien-être», précise, pour sa part, le Dr Hemraz Boodhoo : «Nous privilégions la qualité de service ; nous misons énormément sur les équipements dernier cri et sommes aussi très à cheval sur la recherche et les avancées.»
«Un lien avec les malades»
Selon le médecin, les distinctions reçues sont l’occasion de mettre en lumière le département de neurochirurgie et les services qu’il dispense. «Nous voulons que les Mauriciens développent une certaine confiance dans le personnel soignant», dit-il. Ainsi, les membres du département primé ont instauré un système de sondage, entre autres initiatives, pour améliorer les relations personnel-patient, pour inviter chaque malade à évaluer leur travail. «Forts de ce qui ressort des fiches, nous essayons de trouver des solutions et cela favorise un certain lien avec les malades. Nous tenons aussi à préciser que nous n’avons pas à rougir des services que nous offrons en comparaison avec ce qui se fait dans d’autres pays, notamment en Europe», ajoute le Dr Boodhoo.
Aujourd’hui, très motivée, la petite équipe souhaite continuer sur sa lancée. «Nous allons investir dans la recherche et notre objectif principal, c’est de soigner beaucoup plus de patients et de faire en sorte que les victimes d’accidents et autres patients qui arrivent chez nous soient rapidement pris en charge et que les interventions se passent dans de bonnes conditions, avec de meilleurs résultats», conclut le Dr Caussy avec un sentiment de fierté. Une chose est sûre : son équipe n’est pas près de s’arrêter en si bon chemin.