«Nous avons choisi l’île Maurice, de préférence à d’autres destinations parce que cette démocratie jeune, d’un très bon niveau d’éducation et bilingue français-anglais correspondait parfaitement à nos attentes», dit la PDG .
C’est l’histoire d’une compagnie qui poursuit son développement offshore avec un second site à Maurice situé dans la Cybercité. Son Pdg actuellement à Maurice explique le succès de son entreprise…
Il a d’abord fallu se lancer. Pia Heitz Casanova a fait ses armes dans le domaine de la relation client en intégrant, en 1986, la société Phone Marketing, où elle a été tour à tour responsable de programmes grands comptes, directeur de clientèle, puis directeur de programmes d’une des premières structures dédiées en France pour France Télécom. À partir de 1990, elle occupe le poste d’adjoint au directeur général, entre autres fonctions, chez Matrixx Marketing France. Et, en 1997, elle rejoint Atos Origin Teleservices en Allemagne. Puis, boostée par le désir d’entreprendre, Pia Heitz Casanova décide de fonder sa propre société, en 2000, en s’entourant d’experts reconnus.
C’est alors que naît Euro CRM, une entreprise qui, en 12 ans, est devenue un acteur incontournable du marché, une référence dans l’univers des centres de contacts et de la relation client. Une belle histoire qui s’est poursuivie sous d’autres cieux, en Guadeloupe ou encore à Maurice, où la branche, basée à Moka, est une success story.
«Nous avons préféré l’île Maurice à d’autres destinations parce que cette démocratie jeune, d’un très bon niveau d’éducation et bilingue de sucroît, correspondait parfaitement à nos attentes. Le niveau d’exigence du groupe a donc été maintenu grâce à la richesse du bassin d’emplois de l’île et l’attrait que représente le métier de téléconseiller à Maurice», nous confie la Pdg Pia Heitz Casanova, actuellement dans l’île pour poursuivre le développement offshore de sa firme avec l’ouverture d’un second site à Maurice.
Et malgré la crise, Euro CRM a su tirer son épingle du jeu : «Cette stratégie de développement à l’international, notamment à Maurice, nous a permis de gagner des parts de marché, d’absorber des pics de charges et de poursuivre notre développement sur l’ensemble du groupe.» Par ailleurs, la compagnie a permis à beaucoup de jeunes de trouver un emploi et aide aussi à la réalisation de plusieurs projets. «Nous avons souhaité être un employeur exemplaire sur le plan des pratiques sociales, avec des conditions de travail et des rémunérations supérieures à la moyenne. Nous nous sommes aussi impliqués dans la vie locale, en apportant notre aide aux écoles ou en créant un centre d’accueil pour les autistes», explique Pia Heitz Casanova, fière du développement offshore d’Euro CRM avec l’ouverture du second site à Maurice. «Située au cœur de la cybercité d’Ébène, à proximité de la capitale, cette seconde plate-forme répond à l’explosion de la demande de prestations offshore», souligne-t-elle.
Pour elle, l’offshore est donc bel et bien créateur de valeur pour l’entreprise, mais pas seulement. Il favorise les échanges d’expériences entre les équipes à travers le monde, en confrontant les approches, il enrichit considérablement le savoir-faire des salariés, stimule leur créativité et renforce leur employabilité : «À Maurice, dans un esprit d’investissement à long terme, nos collaborateurs bénéficient des mêmes politiques de formation que sur nos sites français, et en partenariat avec l’université de Maurice et la Chambre de commerce franco-mauricienne, nous avons ouvert une école de formation interne, l’Institut Eurocrm, pour parfaire la maîtrise de la langue et de la culture française de nos télé-conseillers.» Autant de réalisations qui jalonnent les 12 années de succès d’Euro CRM, cette entreprise qui ne connaît pas la crise.