C’est un père révolté. Manon Sockalingum n’a qu’une question en tête : «Est-ce qu’une clinique peut refuser des soins à un malade ?» C’est ce qu’il se demande depuis le «terrible incident» qu’il a vécu récemment, en allant frapper à la porte d’Apollo Bramwell. «Il était aux alentours de 20 heures. Ma petite fille se tordait de douleur et se plaignait de son ventre qui était anormalement gonflé.
Nous nous sommes immédiatement rendus à la clinique où elle devait faire un scan. Grande a été notre surprise quand le radiologiste de service, absent à ce moment-là, a refusé de se déplacer. J’ai eu le choc de ma vie», s’insurge Manon Sockalingum qui dit avoir été obligé de se rendre dans une autre clinique des basses Plaines-Wilhems.
«Que se serait-il passé si ma fille était gravement malade ? Est-ce normal de refuser des soins à quelqu’un ?» s’interroge-t-il. Le service de communication d’Apollo Bramwell n’a pas souhaité commenter cette affaire. Mais dans un mail adressé à Manon Sockalingum le 24 septembre dernier, Meenaxcy Gungputh, d’Apollo Bramwell, écrit : «We apologize for the inconvenience caused to you. Please note that the CEO, Mrs Valerie Rawat, had a meeting with Dr Soyfoo and Dr Dowlut with regards to your complaint. The necessary measures were taken internally.»
Si Manon Sockalingum est aussi en colère c’est qu’il a déjà vécu un premier traumatisme au sein de ce même établissement médical. «En février dernier, j’y ai emmené ma mère pour des examens et ça a été une mauvaise expérience. Elle était à jeun depuis la veille et le personnel soignant a mis du temps à lui prodiguer les soins nécessaires. Ma mère a par la suite été admise à l’ICU d’Apollo Bramwell dans la nuit», relate-t-il, toujours affecté par ce qui s’est passé. Il avait rapporté l’affaire aux responsables de l’établissement. Dans un mail datant du 22 février, la CEO d’Apollo avait écrit : «Following the meeting we had with you on 22nd February 2012, we sincerely apologize for the discomfort caused to you and your mother, Mrs Yanmba Ramen. We can assure you that appropriate actions have been taken to preclude similar incidences in the future.»