Ashley Jahier-Balancy : Son «accueil humiliant» sur Air Mauritius fait des vagues

12 juillet 2017 02:37

Des réactions à la pelle. C’est ce qui a découlé du post d’Ashley Jahier-Balancy sur Facebook, après sa mésaventure avec Air Mauritius. «(…) Je tenais à vous partager l’expérience humiliante que j’ai vécue avec Air Mauritius le vendredi 30 juin», confie la jeune femme, devenue paraplégique suite à un accident de la route.

Lorsqu’elle s’est présentée au comptoir d’enregistrement en vue de son départ pour la France, la jeune femme, qui se déplace en fauteuil roulant, dit avoir vécu une expérience désagréable. Alors qu’elle a voyagé plusieurs fois depuis son accident sur d’autres compagnies aériennes – Air France, Emirates et des entreprises américaines –, Ashley Jahier-Balancy raconte que, cette fois, elle s’est retrouvée à expliquer les procédures entourant son déplacement alors qu’elle avait réservé son billet depuis trois mois et qu’elle avait donné en amont tous les détails pour le voyage. 

«C’est inadmissible ! J’ai réservé mon billet depuis trois mois. Air Mauritius m’a contactée à plusieurs reprises afin d’avoir l’ensemble des informations sur ma chaise (poids, dimensions, etc.) et m’a également demandé si je voyageais seule», écrit-elle sur Facebook. «C’est de la discrimination ce que vous me faites subir, je suis quelqu’un de très indépendante malgré mon handicap.»   Dans son récit, la jeune femme, un des visages de la campagne de 5-Plus contre les accidents de la route, raconte qu’elle était déboussolée, surtout lorsqu’on l’a informé «2h30 avant mon vol que je ne serais peut-être pas acceptée à bord de l’avion d’Air Mauritius à cause de mon handicap». Si elle fait tout pour que son handicap ne soit pas une faiblesse, Ashley est passée par toutes les émotions ce soir-là et a vécu un moment très difficile avant de pouvoir embarquer, non sans avoir dû batailler.  Ce post a d’ailleurs été commenté par plusieurs internautes.

La compagnie d’aviation nationale a aussi réagi sur Facebook : «(…) We regret this unfortunate incident and are addressing the matter directly with the customer in order to fully understand what happened in detail and take corrective measures where required (…)»

Ashley, elle, arrivée à destination, n’est pas près d’oublier ce vol sur Air Mauritius.